AI大厅经理——机器人也能讲明白银行业务

活动时间

活动介绍

这一次，我们联手中国建设银行，打造了一位懂业务、能讲解、会互动的机器人“大堂经理”。

它不只是站在大厅里迎宾，而是围绕银行服务场景接入专属业务知识，能够理解用户的自然语言提问，并通过语音、面部表情和身体动作，提供业务介绍、流程讲解和网点服务指引。

“这项业务怎么办？”“需要准备哪些资料？”“应该去哪个区域办理？”

不用记标准话术，也不用按照固定关键词提问，直接和它聊就可以。机器人会结合上下文理解问题，用更加清晰、易懂的方式帮助用户答疑解惑；遇到需要人工确认或专业办理的事项，也可以及时引导至对应服务人员和业务窗口。

看起来是一次轻松的现场问答，背后验证的则是机器人在真实服务环境中的业务知识接入、语义理解、多轮对话、内容准确性和人机协同能力。

对银行而言，机器人可以承接高频、重复的咨询与讲解工作，缓解大厅服务压力，让工作人员将更多精力投入复杂业务和重点客户服务；对用户而言，它则提供了一个更直观、更有亲和力的业务入口。

除现场体验外，活动还设置“社交分享，好礼相送”互动环节。观众关注AIQ官方社交账号，并分享与爱湫互动体验、现场打卡等内容，即可参与礼品领取和内容评选。通过参与奖、打卡奖、优质内容奖及终极大奖等多层次激励机制，鼓励观众参与互动、分享体验，让观众从参观者转变为AIQ品牌共创者。